【遠隔サポートを受けていただくための事前準備について】
＜遠隔サポートの概要＞
【ハングアウト】というサービスの
「ビデオ通話」機能を利用します。
インターネット環境があれば、
どこででも、場所を選びません。
パソコンだけでなく、 スマートフォンでもOK！
イヤフォンマイクがあれば、 受けていただけます。
グループの場合、１０人まで参加可能でが、
少人数制で６人までとさせていただいています。
＜スケジュール＞
＊開始～10分
事前確認 自己紹介を行いながら
音声や画像の状態通信状態の確認します。
＊サポート開始 開始10分～
お試しコース(３０分）でも、実演と、操作方法をご案内。
３０分で出来るところまで遠隔サポートを体感いただけます。
＊最後に 終了１０分前
今後のポイントやフォローアップ付きの
サポートの場合には、
フォローアップの受け方などをご案内いたします。
ですので実際のサポート時間よりも１５分ほど
余裕を見てお申し込みください。
どのサポートを受けるべき？
お悩みの場合は、
「はじめの一歩なんでも相談」が お勧めです。
＊参加前のお願い＊
サービスを有意義に受けていただくために
ご参加いただくご利用環境について下記をご確認ください。
＜ご利用環境＞
＊ｇｏｏｇｌｅのハングアウトが 、
ご利用いただけるパソコンからの
ご参加をお願いします。
＊ＸＰでのご参加はいただけませんので、
ご了承ください。
＊イヤホンマイクもしくは
ヘッドセットを必ずご用意ください。
Gmailをお持ちの方は、簡単にご利用いただけます。
Gｍａｉｌをお持ちでない方は、ご登録お願いします。
取得方法に関してご不明な場合は お問い合わせください。
＜快適にサポートを受けていただくために＞
パソコンにマイク機能が付いているものは、
イヤフォンのみご用意ください。
マイク機能が複数あったり、
スピーカーを通して 音声を聞くと、
通話中に雑音が入って
通話ができない状態になります。
↓イヤホンマイクの場合は、こんなもの
 |
ELECOM ヘッドセットマイクロフォン 両耳カナルイヤホンタイプ 1.2m ブラック HS-EP08BK 新品価格 ￥583から (2014/10/11 14:32時点) |
マイクとイヤホンの接続部分がない場合は、
↓こちらのＵＳＢタイプのものがあります。
 |
iBUFFALO 片耳ヘッドバンド式ヘッドセット USB接続/ノイズキャンセリングマイク搭載 シルバー BSHSUH11SV 新品価格 ￥1,181から (2014/10/11 14:36時点) |
＊Ｗｅｂカメラをご用意ください＊
パソコンにカメラ機能がついたものも、多いので
ノートタイプのパソコンを使用している人は、
モニターの上の部分に、丸いレンズのようなものが あれば、
カメラ機能とマイク機能がある可能性があるので
パソコンのマニュアル引っ張り出してみてみましょう（＾ｍ＾
カメラ機能がない方は取り付けられます。
ＵＳＢなどで接続するだけで利用できるタイプ このタイプは、
マイクがついているので 後はパソコンに
ヘッドフォンをつけていただくだけでＯＫです。
↓このようなものです。
 |
LOGICOOL ウェブカム HD画質 120万画素 C270 新品価格 ￥1,089から (2014/10/11 14:37時点) |
（カメラ機能がなくても参加は可能です）
カメラの映像があった方が、
言葉にできない部分を
こちらでサポートしやすいため
お勧めしています。